Toute personne prise en charge par un établissement ou un service social ou médico-social ou son représentant légal peut faire appel à une personne qualifiée en vue de l’aider à faire valoir ses droits.
Instituées par la loi du 2/01/2002 et le décret du 14/11/2003, ces "personnes qualifiées" sont nommées conjointement par le préfet et le Président du Conseil Départemental. Ces médiateurs sont joignables via les Points Relais Services.